SugarCRM 推出了一种新工具，该公司认为该工具可以将“情绪分析”添加到 SugarPredict AI 中不断扩展的功能套件中。
该工具将使用自然语言处理和人工智能为销售和服务人员提供有关客户“情绪状态和意图”的信息。
该公司表示，SugarLive 工具将帮助销售人员“跟踪每个客户互动的细节”，并“在需要的确切时刻通过所有接触点和渠道访问客户信息”。
根据该公司的一份声明，该工具的目标是为销售和服务团队带来“下一级、同理心的参与”。
“通过让团队了解意图，可以提示销售和服务人员采取下一个最佳行动来支持客户旅程——即升级到主管、提出保价优惠或抓住机会 追加销售，”SugarCRM 说。
“组织正专注于利用人工智能作为更好地理解和满足客户需求的手段。通过检测客户意图和情绪状态，SugarPredict 可以使销售和服务专业人员能够快速、自信地产生正确的答案和结果，从而获得更高的客户满意度和 忠诚。”
主管还将使用该工具来确定销售人员在与客户互动期间的行为方式。
Sugar 首席技术官 Rich Green 表示，销售和服务专业人员承受着巨大的压力，因为一个失误可能会导致客户的业务成败。
Green 表示，SugarPredict 情绪分析将使员工能够“正确地进行每一次互动，并在人的层面上建立深刻的联系”。
“你很少有第二次机会给客户留下深刻印象，”格林说。 “这就是为什么我们很自豪能够扩展 SugarPredict 情绪分析，以增强客户前线的销售和服务专业人员的能力——每天都在为客户忠诚度而战。”
