这场大流行让许多公司措手不及，给他们带来了新的压力，要求他们加大力度通过数字加速为客户和员工提供服务。 面向未来的组织以最大的创造力做出回应，在支持现有客户的同时迅速转向新的商业模式。 他们优化并自动化了流程，并重组了员工队伍以适应新的环境。 他们很快采用了新技术，帮助他们变得更有弹性。 大流行带来的所有紧迫感会消失吗？
根据过去的大流行事件，科学家们表示，大流行期间平均有 50% 的变化会保留下来。 大流行病证明，人类和组织在承受压力时会迅速改变。 Forrester 认为，在数字世界中，企业必须而且将会继续保持大流行期间所做的大部分更改。
为什么？ 因为在大流行之前，适应变化和推动创新已经是企业的持久目标。 大流行只是强化了这样一种观念，即不可预见的变化随时可能发生，组织需要适应持续和快速的变化。 而这种压力将回归并取代大流行病带来的压力。
当然，技术在帮助公司释放创造力以使自己脱颖而出成为适合未来的组织方面发挥着重要作用。 人工智能就是一个完美的例子。 人工智能本身并不具有创造性，至少现在还没有。 但它确实可以帮助人类变得更有创造力。
2014 年，我预计开发人员可以使用 AI 构建新的和创造性的业务功能。 随着 AI 的成熟，采用率大幅增加，随着 AI 2.0 的出现，更好的 AI 将很快出现。 这将刺激更多新的创意业务应用程序的开发。 简而言之，人工智能正在成为推动适应性和弹性组织周围创造力的心脏。
因为创造力是人类独有的能力，我们新研究的假设是人工智能将：
以新的、未开发的方式增强人们的创造力。 它不仅可以让员工变得更有创造力（这是对 AI 的基本期望）； 它还将帮助我们以不同的方式思考。 AI 可以快速处理的海量数据将产生可以激发新想法的独特见解。
增强团队和组织协作。 人工智能有助于打破组织孤岛，连接组织间的人才并创建新的协作结构。 它跨这些孤岛连接业务流程，而不仅仅是试图优化它们。 公司可以使用 AI 支持的数字孪生来克服障碍并促进团队、部门和企业的协作。
增加企业的创造力。 人工智能的新商业模式可以优化数字世界与物理世界的融合，推动“一切皆数字服务”趋势。 对客户体验的影响可能是巨大的。
