对于 Hackensack Meridian Health (HMH) 而言，2021 年是发生重大变化的一年。
拥有 17 家医院的新泽西医疗保健网络向员工推出了数千台 Chromebook，以支持许多员工快速转向远程工作。 该部署也是一个更广泛项目的第一步，该项目涉及用 Google Workspace 替换 40,000 名员工的 Office 365 以及采用 Google 的云平台。
COVID-19 大流行病的爆发加速了 HMH 转向谷歌的步伐，原因是突然需要支持能够在医疗机构外工作的员工。
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“在大流行开始时……我们没有推出完整的 UC 平台，”Hackensack Meridian Health 高级副总裁兼副 CIO 兼 CTO Mark Eimer 说。 “我们的大多数应用程序在我们的四堵墙内运行良好，但它们不适用于真正的移动员工。
“大流行迫使我们迅速转向。 当我们的首席执行官说所有不直接照顾病人的人都需要在家工作时，我们购买了 3,000 台 Chromebook，将它们配置为自助服务终端模式，基本上让人们回家了。”
Eimer 说，Chromebook 的推出取得了成功，并导致在大流行期间进行的远程医疗访问数量增加。 随着这段时间远程工作人员生产力的提高（HMH 聘请了首席健康官来解决员工倦怠问题），医院网络计划长期继续其混合远程策略。
硬件部署现已扩展到 5,000 台 Chrome 操作系统设备，供更多一线员工使用。 从今年开始的非直接患者护理以及 50 个门诊站点，将从 1 月开始扩展到所有医院。 （员工通过 Chromebook 设备上的 Citrix Workspace 访问 HMH 的 Epic 健康记录系统。）
他说：“到 2022 年底，我们将成为为数不多的（如果不是唯一的）大型集成交付健康网络之一，这些网络全面推出了 Google Workspace 和 Chrome 操作系统。”
勒索软件威胁
为什么 HMH 选择分发基于 Chrome 操作系统的设备？
“安全是一个驱动因素，简单是另一个因素，”Eimer 说。 “如果我考虑现场的运营支持……，Windows 设备上的复杂性如此之大。 我们正在删除所有这些，这使得设备能够更快地启动，并允许临床医生更快地登录，因为 Chrome 操作系统平台的简单性。”
在安全方面，勒索软件是任何医疗保健组织的关键考虑因素，该行业本身也是一个不断增长的目标。 这与两年前成为勒索软件攻击受害者的 HMH 尤其相关。
Eimer 表示，与 Windows 设备相比，Chrome 操作系统设备不太可能成为勒索软件的目标，因为微软的操作系统非常流行。
“每天都有 12 起针对公司的勒索软件攻击，”他说。 “我们知道 Microsoft Windows 是一个目标平台。 无论是桌面上还是数据中心的基于 Linux 的平台，我们的目标都是尽可能多地摆脱 Microsoft 平台，因为它的目标非常明确。”
将 Office 365 换成 Google Workspace
谷歌合作伙伴关系的另一个方面是从微软的 Office 365 转向谷歌的 Workspace 生产力和协作应用程序套件。 这意味着在一次“大爆炸”迁移中迁移所有 40,000 名 HMH 员工。 “我们已经完成实施，现在正在进行优化，”Eimer 说。
HMH 使用了 Workspace 套件中的大部分应用程序，包括 Docs、Meet、Chat 和 Spaces，因为它逐步淘汰了 Microsoft 的生产力和协作软件套件。
“多年来，我们一直在使用 Office 365。 如果你看看 Office 365…，微软试图将许多应用程序拼凑在一起。 它们不是很无缝，它们不能很好地协同工作。”
用户发现在 Workspace 应用程序之间移动更加直观，各个工具的集成更加有效。 “虽然其中一些在 Office 中可用，但它们并没有像在谷歌中那样无缝地缝合在一起，”他说。
Workspace 应用程序特性和功能只是移动的一方面。 Eimer 说，作为一家预算紧张的医疗机构，省钱是转变的另一个关键驱动因素。
“微软正在继续提高 Office 365 的价格……。 医疗保健提供商的平均营业利润率为 2%：我不能继续在微软方面支付过高的费用，而州和联邦政府仍然不断降低报销率：我在两边都受到挤压，”他说。
40,000 名员工迁移到 Workspace
管理数万名员工从熟悉的 Office 365 工具迁移到 Google 的套件绝非易事，尤其是在大流行期间。 Eimer 说，高层领导的支持至关重要。
“我与我们的执行领导团队非常密切地坐在一起，多次确保我得到执行领导的支持和支持。 如果我没有那个，那我就不会前进，”他说。
然而，管理该项目是一项重大任务。 “我们在组织变革管理上花费了大量时间。 [这包括] 与我们人力资源部门的学习和发展团队合作。 我们建立了一个资源网站，提供基于网络的自定进度培训，这样每个人都可以按照自己的时间和时间表学习，”他说。
推出的其他方面包括举办关于 Workspace 应用程序使用的网络研讨会，以及为需要支持多位高管的行政管理人员举办的会议，以及在需要时进行的部门级培训。
“我们就资源站点和时间表进行了多次沟通，”Eimer 说。 “我们还启动了一个特定的谷歌服务台，专门用于‘上线’，我们有一个指挥中心来解决当时的任何问题和疑虑。”
由于这两个平台以不同的方式运行，因此可能需要一些调整才能改变。
“我们花了很多时间来解释‘在 Word 中，你这样做，而在 Google Docs 中，你这样做，’因为很多人试图把他们在 Microsoft 学到的东西用在 Google 上。 这实际上只是关于适应环境，因为在大多数情况下，Workspace 的 [功能] 大约为 80%，甚至与 Office 一样。”
尽管大部分迁移已完成，但要完成从 Workspace 到 Workspace 的转换还有一段路要走。 “我们仍有 5,000 人在使用 Microsoft Office，目标是完全摆脱 Microsoft Office，因此我们仍在为此努力。”
HMH 正在与谷歌高管讨论定制 Workspace 应用程序以适应医疗保健人员特定的工作流程。 医院网络还将继续扩大其对 Google Cloud Platform 的使用，特别是围绕 Big Query 数据库的使用。
“我们在 Hackensack Meridian Health 的目标是拔出推土机，为医疗保健和生命科学开辟一条全新的道路，利用 Google 平台成为首选的生产力和最终用户设备平台，并使其在医疗保健领域无缝运行 ”艾默说。
