当微软首次发布 Viva 时，人们并不总是清楚它与 Teams 有何不同。 随着更多 Viva 模块的出现，更有意义的是，这些是基于 Microsoft Teams 构建并在 Microsoft Teams 内部可用的特定应用程序，以提供更好的员工体验，而不是核心 Teams 功能。 有关工作模式的培训资源和见解对许多员工来说都很有用，但最新的 Viva 模块专门针对销售团队。
公司拥有比以往更多的有关客户的信息，并且有大量工具可以自动发送个性化报价，但这种自动化并不涵盖卖家与客户和潜在买家的对话，因此您可能不知道客户之前或与谁交谈过。 当有人最后一次与他们交谈时。 大多数销售团队依赖于手动将电话和会议中的数据输入到客户关系经理系统中，而大多数销售人员讨厌这样做。 CRM 可能是您的记录系统，但这些记录不会更新，因此它们可能不准确、不完整或过时。
Viva Sales AI 如何帮助销售团队
当销售人员的 CRM 工具不够灵活时，他们的大部分时间都花在对话和生产力系统（或大多数人所说的 Office 应用程序）中、发送电子邮件、进行视频通话、编写文档或在 Microsoft Excel 中构建客户列表。 每次他们需要返回 CRM 输入或查找数据时，他们都无法完成他们想要完成的工作。
“特别是考虑到大流行，并且考虑到远程工作现在已成为标准工作方式，我们从卖家那里听到的是，他们只花 32% 的时间进行销售，而 34% 的时间花在管理任务上，包括 手动将数据输入 CRM，”微软业务应用程序营销公司副总裁 Emily He 说道。 “他们确实想花更多时间进行销售，特别是考虑到当前的经济环境。”
Viva Sales 不仅集成到 Teams 中，还集成到 Outlook、Excel、Word、PowerPoint 和您的 CRM 系统中。 当您收到来自当前或潜在客户的电子邮件时，您可以单击 Viva Sales 窗格中的标记为客户按钮，在 CRM 系统中创建新的客户记录。 Viva 使用人工智能来发现可能有用的电子邮件，并以同样的方式提出建议，就像它已经建议任务和相关文档一样。
“一旦您以客户身份点击某个联系人，您与该客户所做的一切，无论是在编写销售提案时交换电子邮件，还是使用 Excel 为该客户构建交易，所有这些信息 被编入该联系人下，”他解释道。
该信息将成为 CRM 中客户记录的一部分，比手动更新更详细。
“任何卖家都不可能将所有这些信息手动输入到 CRM 中，”她说。 “通常，当您手动将数据输入 CRM 时，您是在为经理提供报告，但没有实时参与度数据。 这些数据要丰富得多。”
该信息本身很有用，因此您可以查看是否已经发送了小册子，或者哪些同事之前曾与同一客户交谈过。 您可以在 Excel 中查看客户详细信息，您可以在其中进行排序、筛选或求和，以帮助您确定交易的优先级。
但 Viva Sales 还使用微软所谓的“对话智能”来创建通话摘要和文字记录，这样你就不会在记笔记时分心。 它会分析这些内容，以便在通话期间为您提供建议，在通话后添加到您的待办事项列表中的操作项目，以及当您在其他应用程序中处理与该客户相关的任何事情时提供更多建议。
“我们认为这是您现有 CRM 系统的助推器，因为它通过实时客户参与数据来增强您的数据，”他说。 “现在您拥有了丰富的客户参与数据源，我们将人工智能和机器学习应用到这些数据中，并为卖家提供建议的操作以达到行动点：无论您是在写电子邮件，还是在向客户编写文档，或者 当您参加虚拟会议时，我们会指导您如何进一步与客户互动，以便您可以缩短交易周期并提高销售额”。
这是关于用人工智能支持而不是取代销售人员：在进入 CRM 系统之前，你可以选择生成的行动项目和通话摘要是否有用，在通话结束后，你可以回顾统计数据，例如你的速度有多快。 说话以及你花了多少时间听。
它还有助于销售团队协同工作，因为销售不再是一项竞争性的单人运动。
“销售过程变得如此复杂，它必须是一项团队运动，”他建议道。 “销售团队总是聚集在一起处理交易。 有如此多不同的角色和职责——做演示、编写销售提案、与营销人员互动——销售人员不可能包揽一切。”
Viva Sales 甚至会推荐与客户关系可能更牢固的同事，以便您可以向他们寻求建议。
其中一些功能与微软之前为自己的 CRM 服务宣布的功能类似，但当 Viva Sales 在今年晚些时候推出时，它将与 Salesforce 以及 Dynamics 365 Sales 集成。 Dynamics 365 客户无需支付额外费用。 他表示，随着时间的推移，我们将根据客户的需求提供对其他 CRM 系统的支持。
目前，LinkedIn Connected 是唯一不属于 Microsoft 365 且通过现有 LinkedIn 与 Outlook 集成提供的数据源。 但是，从其他来源获取数据可能会很有用，可以帮助您了解客户，例如他们向您提出了多少开放的支持请求。
其中一些信息可能已经通过 Dynamics 365 提供，其中 API 可让您连接到供应链、现场服务、客户支持和其他相关数据源。 他建议 Viva Sales 将不断发展，以与任何对您的记录系统有用的东西进行合作。
AI不应该压倒一切
Viva Sales 专门设计用于对销售人员有用，但同样的想法是从对话和文档中提取重要信息，将其转化为建议，并在您处理相关事务时在正确的上下文中呈现这些信息 – 微软称之为 情境智商——在许多角色中都很有用。
“随着向数字工具的转变，现在有一种数字淹没的感觉，”他说。 “人们不想在不同的应用程序之间来回切换来搜索信息，或者在不同的系统中多次手动输入信息。 他们希望保持工作流程，能够跨不同应用程序访问信息，并且让系统成为这一智能层，以合成数据和解读情报，并在采取行动时提供建议。”
Viva Sales 只是她所说的针对特定角色的员工体验应用程序中的第一个，该应用程序可以帮助具有类似要求的一系列其他工作的员工。
“这是所有职能部门的员工都要求的，”他说。 “他们想要更精简的员工体验。 他们希望轻松访问读取和写入数据，并且还希望系统能够增加更多价值：不仅仅是基于表单的流程执行，而是成为他们完成工作所需的教练和指导。”
这符合 Teams 的整体愿景，Teams 不是作为特定的协作工具，而是作为构建不同协作应用程序的平台。
他说：“我几乎会把它描述为公司的操作系统，因为 Team 是人们聚集在一起完成工作的聚集地，但在完成工作的同时，他们也需要访问资源。” “他们需要接触人员，需要使用工具，而 Teams 是所有这些的聚集地。 这是关于以人们希望的方式完成工作。 这是通过融合传统孤立的应用领域来重新构想工作体验的开始。”
