在第一个业务流程设计项目中，我的团队被告知重新设计应收账款中的内部发票流程。 问题涉及重复的系统和重复的业务流程，导致发票处理时间延长数天。 我们与财务部门携手合作，审查了流程的每个步骤，识别数据和流程中的重复项并消除它们。 结果是发票流程更加简化，从三天缩短到一天。
我经常想起第一个 BP 重新设计任务，以及与使用人工智能重新设计 BP 相比，它是多么简单。
BP 设计与 AI 的区别在于，您所做的不仅仅是简化业务流程。 您正在从根本上改变员工的工作方式。 这使得 BP 变革项目既是一个人的问题，也是一个流程和系统的变革。
IT 和业务领导者需要对此保持敏感，否则当员工抵制时，重新设计的新业务流程可能会失败。
利用人工智能进行业务流程设计的四种最佳实践
如果没有强大的业务用例，切勿启动
该用例应由使用业务流程的最终用户部门定义并接受。 通过人工智能重新设计 BP 是否可以解决用户痛点或生产力提高目标？ 如果将人工智能和自动化插入到业务流程中，最终用户是否支持？
为人工智能提供足够的信息，以便它能够完成其工作
提供给人工智能决策引擎的规则和数据来自主题专家和最终用户员工，他们了解现有 BP 的复杂性以及 BP 做出和执行的决策和操作。 如果您不具备定义人工智能操作和决策规则所需的专业知识，则无法将人工智能决策和执行注入业务流程。
确定人工智能的系统影响
在修改后的业务流程中与人工智能交互的每个系统都必须进行修改，以接收数据并向人工智能发送数据。 AI BP 设计和实现中最常见的错误之一是忘记了 AI 的下游系统，该系统受到不利影响，因为有人忘记在 AI 和该系统之间构建必要的接口。
确定人工智能对人类的影响
可能没有比这一步更重要的了。
用户最初可能会对人工智能和自动化将死记硬背的任务从办公桌上拿走感到兴奋，但如果他们认为新的人工智能将取代他们的工作，他们就不会兴奋太久。
如果预计会失业，最好的办法就是提前与员工坦诚相待。 尝试将他们重新分配到公司的其他工作岗位。
如果没有失业影响，而是需要对员工进行新的人工智能业务流程再培训，则应积极开展并热情支持再培训。
员工福祉是将人工智能融入业务流程的重要结果。
