ChatGPT 于 2023 年 2 月创下了网络有史以来增长最快的用户群记录，现在，全球客户关系管理公司 Salesforce 正在加入星巴克、Lyft、万事达卡以及最近的微软和 HubSpot 等公司的行列，部署聊天机器人人工智能功能 。
Salesforce 希望通过将 OpenAI 的聊天巨头与其自己的 Einstein AI 数据处理机器结合起来，将大型语言生成模型的魔力添加到其销售、营销和通信平台组合中。 由此产生的混合物被命名为 Einstein GPT； 不过，该公司尚未宣布何时正式推出。
在 Salesforce 所称的世界上第一个生成式 AI CRM 技术中，Einstein GPT 将“将 Salesforce 的专有 AI 模型与来自合作伙伴生态系统的生成式 AI 技术以及来自 Salesforce 数据云的实时数据相结合，该数据吸收、协调和统一所有 公司的客户数据，”该公司表示。
从人工智能到GPT
Einstein AI于2016年推出，是一个利用机器学习、图像处理和自然语言等功能来自动化业务流程的框架。 据 Salesforce 称，它是一种帮助客户分析电子邮件交互以改善销售和 CRM 通信等工作的工具，每天处理约 2000 亿个人工智能驱动的预测。
简而言之，有了 GPT，爱因斯坦不仅可以实时思考，还可以实时行动。 该公司表示，该系统从 Salesforce 数据云（客户数据存储库）获取实时数据。 然后，用户可以将该数据连接到 OpenAI 的高级 AI 模型，或者选择自己的模型，并直接在 Salesforce CRM 中使用自然语言提示来生成根据不断变化的客户信息动态更改的内容。
Einstein GPT 将自动化 CRM 任务并增强客户策略
在 3 月 7 日星期二的 Salesforce TrailblazerDX 2023 创新预览期间，Salesforce 产品营销高级总监 Sanina Parulekar 表示，Einstein GPT 将结合公开和私人来源的数据，用 CRM 数据训练模型。 这些数据将使 Einstein GPT 能够为 Slack、销售、服务、营销、商业和 IT 提供人工智能生成的内容。
“当我们在 2016 年推出 Einstein AI 时，它是第一代用于 CRM 的人工智能，并将数千个组织引入了人工智能，使其与每个企业都非常相关，”Parulekar 解释道。 “当今 60% 的 IT 领导者正在寻求实施生成式 AI。”
Einstein GPT 将如何为 CRM、销售和开发人员提供支持
Salesforce 表示 ChatGPT 功能将允许 Einstein GPT 拥有以下应用程序：
销售：自动生成销售任务，例如撰写电子邮件、安排会议和准备客户互动。
服务：从过去的案例笔记中生成知识文章，用于自动生成个性化代理聊天回复，通过个性化和快速的服务交互来提高客户满意度。
营销：动态生成个性化内容，通过电子邮件、移动设备、网络和广告吸引客户和潜在客户。
Slack 应用程序：在 Slack 中提供人工智能驱动的客户洞察，例如销售机会的智能摘要，并显示最终用户的操作（例如更新知识文章）。
开发人员：通过使用 AI 聊天助手生成代码并针对 Apex 等语言提出问题，利用 Salesforce Research 专有的大型语言模型提高开发人员的工作效率。
Salesforce 首席执行官马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff) 在一份声明中表示：“随着实时技术和生成式人工智能的兴起，世界正在经历最深刻的技术变革之一。” “这是一个关键时刻，因为每家公司都专注于以更智能、自动化和个性化的方式与客户建立联系。
“Einstein GPT 与我们的数据云相结合并集成到我们所有的云以及 Tableau、MuleSoft 和 Slack 中，是我们为所有客户打开 AI 未来之门的另一种方式，我们将集成 与 OpenAI 一起发布。”
Salesforce 让人类参与人工智能流程
Salesforce Service Cloud 执行副总裁兼总经理 Clara Shih 表示，在 Salesforce 道德与人道技术使用办公室的合作下，ChatGPT 与 Einstein AI 的集成加快了，以便在生成框架周围设置道德、反偏见的护栏 。 Shih 补充说，Einstein GPT 建立在 Salesforce 的安全公共云 Hyperforce 之上，该公司正在将其扩展到欧洲市场。
此外，Shih 声称 Salesforce 生成式人工智能产品在没有人工监督的情况下不会运行。
“我们在 Einstein GPT 中设计了一个循环，他拥有最终决定权，并且可以对生成式人工智能创建的内容进行编辑，”Shih 说。
该公司还通过其全球投资基金 Salesforce Ventures 推出了名为 Generative AI Fund 的人工智能初创基金。 2.5 亿美元将投资于高潜力初创企业，加强生态系统，并推动负责任、值得信赖和生成性人工智能的发展。
