麻省理工斯隆管理评论和波士顿咨询集团的一份新报告发现，尽管人们普遍认为人工智能驱动的自动化可以抢走工人的工作，但 60% 的员工将人工智能视为同事，而不是工作威胁。
此外，根据《利用人工智能实现个人和组织价值》报告，拥有从人工智能中获取价值的员工的组织从人工智能中获得显着经济效益的可能性是员工没有从人工智能中获取价值的组织的 5.9 倍。
使用人工智能的真正意义是什么？
报告称，这项研究基于对 1,741 名管理人员的全球调查和对 17 名高管的采访，发现“当使用该技术提高他们的自我决定权时，个人可以从人工智能中获得个人价值，这包括他们的能力、自主性和关联性”。
该报告讨论了“使用人工智能”的真正含义，并将其定义为“人工智能可能或多或少是一个重要组成部分的广泛应用”。 报告以 Salesforce 的客户关系管理软件 Einstein 为例，解释说该工具用于经典的人工智能任务：预测客户行为、了解客户情绪和自动化客户服务。
然而，最终用户可能不知道或不关心人工智能是产品性能的背后。
波士顿学院分析学教授、麻省理工学院 SMR 人工智能和商业战略大创意研究计划客座编辑 Sam Ransbotham 表示：“许多技术都嵌入了甚至隐藏了员工可能不知道的人工智能组件。” “当每个人都在某种程度上使用人工智能并从中获取价值时，熟悉的比喻就会出现问题。
“例如，当每个人都在使用人工智能时，使用人工智能的管理者将取代不使用人工智能的管理者的想法就失去了意义。”
事实上，报告指出，管理者可以通过培养信任、理解、代理和意识，鼓励人工智能的使用并促进个人层面的价值创造。
一些工人可能认为人工智能是理所当然的
人工智能的使用如此普遍，以至于个别工人可能认为人工智能的一些应用是理所当然的。 调查结果显示，66% 的人表示他们不使用人工智能或仅很少使用人工智能。 但当询问人工智能增强型业务应用程序的具体示例（例如办公生产力应用程序、日历调度程序和 CRM 软件）时，43% 的受访者承认他们经常或有时使用嵌入人工智能的业务产品。
BCG 亨德森研究所全球主任、该报告的合著者弗朗索瓦·坎德隆 (François Candelon) 表示：“当个人不知道自己正在使用人工智能时，他们自然会更难认识到其价值。” “但是，我们的研究表明，与那些没有意识到自己使用人工智能的员工相比，有意使用人工智能的员工获得个人价值的可能性高出 1.6 倍，对工作满意度的可能性高出 1.8 倍。”
人工智能影响工作满意度、能力和同事互动
报告称，约 64% 的受访者个人从使用人工智能中获得了至少中等价值。 这些员工对工作的满意度是未从人工智能中获取价值的员工的 3.4 倍。 只有 8% 的全球调查受访者表示，由于人工智能，他们对自己的工作不太满意。
接受基于人工智能的绩效改进建议的个人感觉自己更有能力胜任自己的角色的可能性是没有接受的人的 1.8 倍。 此外，如果组织投资了人工智能，以提高运营调度、库存管理和营销投资回报等领域的决策质量，那么其员工从该技术中感知到个人价值的可能性是那些投资人工智能的组织中的员工的 1.5 倍。 不要投资这种类型的人工智能。
调查显示，许多受访者认为，除了帮助他们感觉自己更有能力处理工作之外，使用人工智能还改善了与团队成员（56%）、经理（47%）和部门其他人员（52%）的互动。 工作表现。
如何帮助员工轻松使用人工智能
该报告还就如何让员工舒适地使用人工智能以及他们可能实现的好处提供了建议。
BCG 高级合伙人兼董事总经理 Shervin Khodabandeh 表示：“为了获得人工智能的财务和组织效益，管理者必须通过培养对技术的信任、理解……和意识，促进个人层面的使用和价值的良性循环。” ，北美 GAMMA 联合领导者，也是该报告的共同作者。 “人工智能带来的个人价值和组织价值之间的关系是相加的，而不是零和的。”
强制使用人工智能将有助于克服对其的抵制
受访者和调查受访者表示，强制使用人工智能是克服阻力的重要第一步。 强制使用人工智能可以使其使用的可能性增加三倍。 需要在工作中使用人工智能的个人定期使用该技术的可能性是不需要在专业上使用该技术的人的三倍。
但是，管理者仍应确保个人拥有代理权。 能够超越人工智能的人定期使用人工智能的可能性是无法超越人工智能的人的 2.1 倍。 此外，以身作则、在团队中使用 AI 的管理者在推动团队成员定期使用 AI 方面的可能性是不这样做的管理者的 3.4 倍。
“信任只是推动人工智能采用的因素之一：被要求使用它。 看到你的老板使用它。 拥有超越它的能力。 这些都有助于人工智能的采用，特别是在人工智能部署的早期阶段。”麻省理工学院 SMR 编辑部主任、研究人员兼该报告的合著者 David Kiron 指出。
