思科在其 Webex 视频会议平台中引入了一套生成人工智能驱动的功能，从会议摘要到视觉增强。 这些功能针对客户通信和混合工作最终用户。
该公司与微软、Salesforce、Adobe 和谷歌等企业一起在其服务中添加生成人工智能功能。 Webex 的新升级包括人工智能驱动的音频、视频、自然语言理解和分析增强功能。
Webex 希望从 Zoom 等公司手中夺取市场份额
根据客户关系管理数据公司 Datanyze 的数据，Zoom 是视频会议市场的领导者，拥有 72.61% 的市场份额，有超过 176,757 家公司使用它。 据报道，Cisco Webex 远远落后于第二位，占 8.6%，有超过 20,935 家公司使用 Webex。
据 Datanyze 称，Webex 之后是占据全球 7% 市场份额的 GoToWebinar、On24、Adobe Connect、Livestorm、GoToMeeting 和 Google Hangouts。
思科多年来致力于整合机器学习
思科高级副总裁兼协作总经理 Javed Khan 表示，该公司至少三年来一直在推进机器学习系统的使用。
Khan 表示：“思科在这方面的投资已经有 10 到 15 年了，从噪声消除等基本技术开始，到我们的一些视频会议技术能够检测人脸并放大和缩小。” “所以，我们已经为此努力了一段时间。
“过去几年发生的情况是，底层技术达到了实时处理水平和可用训练数据量呈指数级增长的程度。 所以我认为这些技术已经进步了 100 倍，这使得以前不可能的事情成为可能。”
Khan 表示，在过去三年中，思科斥资约 15 亿美元收购了多家公司，包括 Voicea 和 BabbleLabs 等语音增强技术公司，以及自然语言处理公司 MindMeld。
Webex 中的 AI 增强功能
思科表示，人工智能的集成使该公司能够进行多项文本和图像增强，包括图像优化、3D 效果和自然语言查询。
Webex 设备的过场动画
Webex 的升级使用其 RoomOS 会议视频系统为用户视频添加了影院级质量，该系统可以通过在摄像机之间自动切换（例如，如果用户使用多个摄像机）来优化视频。
该公司表示，该功能还允许 IT 管理员创建虚拟空间或会议区域，自动排除分散注意力的物体或人员。
电影功能包括通过自动切换视图以最佳角度捕捉演讲者的能力。
Webex 的肖像效果
Webex 中内置的人工智能还允许用户选择执行复杂的视觉优化效果，例如增加外观的深度和清晰度以及将低分辨率视频高清化。
留言推荐
消息推荐功能使用人工智能根据与团队成员和用户最常接触的其他人的互动来确定聊天和空间消息的优先级。 空间建议根据相似的人员和参与度建议加入相关的 Webex 空间。
Webex 用于面向客户的通信的工具
思科表示，其在 Webex 客户体验中使用大型语言模型，使其可以在其 Webex 联络中心部署自动化、人工智能驱动的功能，例如：
虚拟代理：自助服务聊天机器人。
座席答案：该功能可根据座席的询问向其提供实时建议。
上下文聊天摘要：一项新功能，将在 Webex Connect 平台上提供，以自动总结数字渠道中的任何长格式文本。 它可与 Webex Contact Center 或任何其他第三方联络中心解决方案结合使用。
该公司表示，它还在 Webex Campaign 中添加生成人工智能功能，这是 Webex 通信平台即服务解决方案组合的一部分。 这些功能包括：
为营销人员和内容创建者提供电子邮件主题行的主题行生成器。
为开发人员和 IT 专业人员评估 Node，旨在简化构建新流程和应用程序。
Khan 表示，Webex AI 功能将于 2023 年推出，其中部分功能现已推出。
