Salesforce 周一宣布以新的 AI Cloud 名称全面扩展人工智能产品。 这些产品旨在为 CRM 员工提供针对 Salesforce 的 Slack、Einstein、Data Cloud、Tableau、Flow 和 MuleSoft 产品量身定制的生成式 AI 工具。
新的基于云的套件使用 Salesforce 于 2017 年推出的人工智能模型 Einstein，以及一系列 ChatGPT 风格的法学硕士。 据 Salesforce 称，Einstein 每周在公司的应用程序中生成超过一万亿个预测。
Salesforce表示，人工智能云工具将允许用户执行诸如生成特定提示的电子邮件、个性化代理聊天回复和案例摘要、电子邮件、移动、网络和广告的个性化内容以及见解和建议等操作。 Salesforce 的 AI Cloud 还允许开发人员自动生成代码、预测代码中的潜在错误并提出修复建议。
Salesforce 的 AI Cloud 套件包括哪些内容？
Salesforce 的 AI Cloud 套件包括一系列 GPT 自然语言工具，将于 2023 年剩余时间推出。这些工具包括以下内容：
Service GPT 允许客户应用生成式 AI 自动创建服务简报、案例摘要和工作订单以及其他功能。
Sales GPT 使用户能够根据客户的需求自动制作个性化电子邮件。 个性化由 CRM 数据通知。
营销 GPT 可以使用自然语言提示和人工智能驱动的建议来生成受众群体，以增强定位。
Commerce GPT 允许品牌使用自动化功能，根据每位买家的客户数据定制产品描述，并通过 GPT 指导的建议来实现自己的商务目标。
Flow GPT 使客户能够使用自然语言提示创建工作流程，当潜在客户转换为机会时通知销售代表。
Slack GPT 构建无代码工作流程，嵌入人工智能操作，并在每个步骤中提供简单的提示。
Tableau GPT 根据自然语言提示生成可视化效果，显示配额的实时进度以及建议。
对于开发人员，该公司正在推出 Einstein GPT，这是一款内部开发的类似 GitHub Copilot 的编码助手。 Salesforce 表示 Einstein GPT 直接在 Visual Studio Code 中提供智能代码建议和补全，最初更侧重于 Apex 和 LWC 开发。
Einstein Trust Layer 人工智能治理工具
Salesforce 希望通过将治理层纳入人工智能云套件（称为爱因斯坦信任层）来缓解企业领导者对人工智能的幻觉、偏见、隐私和数据来源的担忧。 Einstein Trust Layer 与 AI Cloud 同步推出，旨在解决数据隐私和安全问题。
爱因斯坦信任层还使人工智能云变得开放和可扩展，该公司表示，这将使客户更容易将法学硕士与任务相匹配，同时帮助公司维护其数据隐私、安全性、驻留和合规性目标。
Salesforce 首席执行官马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff) 表示：“当我们的应用程序和平台查看您的数据并使用机器学习或深度学习时，我们不会查看您的数据。”他指的是公司在开发过程中如何在人工智能的早期迭代中建立信任。 爱因斯坦. “我们可以在不查看数据内部的情况下提供预测。 现在有了生成式人工智能，我们能够做的就是采用相同的技术并将其应用到 GPT 信任层。” 他表示，由此产生的信任层让客户能够在不牺牲数据隐私和安全性的情况下进行生成式人工智能……“因为每笔交易和对话都以信任开始和结束，所以我们非常理解这一点。”
其他 LLM 模型受邀在 Salesforce 的 AI 沙箱中发挥作用
AI Cloud 将托管来自 AWS、Anthropic 和 Cohere 的法学硕士，以及完全位于 Salesforce 基础设施内的其他法学硕士。 此外，Salesforce 表示，与 ChatGPT 制造商 OpenAI 的合作将后者的企业 API 与 Einstein Trust Layer 结合使用，将数据保留在 Salesforce 存储库中。
该公司表示，AI Cloud 将使客户能够使用由 Salesforce AI Research 开发的 Salesforce LLM（CodeGen、CodeT5+ 和 CodeTF）进行代码生成和业务流程自动化协助。
Salesforce 的 AI Cloud 何时可用？
Salesforce表示，AI Cloud将于今年全面上市，而Einstein Trust Layer将于6月全面上市。
此外，根据 Salesforce 的说法：
GPT 服务现已试行，将于 2023 年 6 月全面推出。
销售 GPT 现已试行，将于 2023 年 7 月全面推出。
营销 GPT 将于 2023 年 6 月进行试点，并于 2024 年 2 月全面推出。
Commerce GPT 现已试行，将于 2023 年 7 月全面推出。
Apex GPT 将于 2023 年 6 月进行试点。
Flow GPT 将于 2023 年 10 月进行试点。
Slack GPT 目前处于测试阶段，将于今年晚些时候全面上市。
Tableau GPT 将于 2023 年 11 月进行试点。
