在不断变革的科技格局中，Mozilla 的做法始终如一：通过公平和开放的访问来扩大互联网的公共利益。 该信条早在 2007 年就在公司宣言中概述，至今仍然有效。
早在加入 Mozilla 之前，Mark Surman 就拥护同样的信念。 作为 Mozilla 基金会的总裁兼执行董事，Surman 是值得信赖的人工智能、数字隐私和开放互联网的主要倡导者，他将该基金会打造成主要的慈善和倡导机构。
在接受麦肯锡的 David DeLallo 采访时，Surman 概述了如何实现值得信赖的人工智能，以及该领域的领先者将获得的价值。 他们的对话的编辑版本如下。
David DeLallo：Mozilla Firefox 和 Mozilla 基金会有何关系？
Mark Surman：Mozilla 项目始于大约 25 年前，当时一群激进的激进黑客相信开源原则，并希望创建一个替代当时占主导地位的 Internet Explorer 的浏览器。 从一开始，我们的想法就是建立一个开放的互联网。 大约五年后，我们意识到我们需要更广泛地实现这一点，因此我们创建了一个基金会作为公共资产。 我们还想成立一家能够参与市场并影响消费者使用的公司，因此我们成立了一家子公司 Mozilla Corporation 来生产 Firefox。 这就是我们今天的样子。 我们是 Mozilla，我们有一个行动部门和一个产品部门，我们认为它们可以共同帮助互联网和人工智能朝着更好的方向发展。
David DeLallo：作为负责任技术使用的长期倡导者，您如何定义值得信赖的人工智能？
Mark Surman：Mozilla 的成立基于这样的信念：隐私、安全、透明度和人类尊严都很重要。 尽管技术已经改变，但这些价值观却没有改变。 正如我们早期推动建立一个值得信赖的网络一样，今天重要的是我们拥有值得信赖的人工智能和数据驱动的计算，这些计算符合人们的利益，并且是共享和开放的。 当我们第一次开始开发浏览器时，重要的是保持网络开放并确保它可以在每台计算机上运行。 今天我们也在思考同样的价值观。
值得信赖的人工智能涉及两件事。 第一个是人工智能，它促进人类的能动性，并允许用户控制人工智能内部的事物做什么，了解它们如何工作，并就是否以及如何使用它们做出明智的选择。 二是问责。 对于滥用人工智能或草率部署人工智能的人来说，必然会产生后果。 最终，这就是值得我们信赖的人工智能。
David DeLallo：企业如何调和提供人工智能透明度与确保维护竞争优势之间的潜在冲突？
马克·苏曼：认为信任与利润或客户价值与透明度是相反的，这是一种用词不当，尽管这种说法已深深植根于我们今天关于计算、互联网和数字社会的逻辑中。 看看汽车行业。 沃尔沃因创造最安全的汽车而闻名。
我相信有一个真正的机会来创造消费者信任的人工智能——因为客户是你为之制造产品的人，他们想要信任你。 在 Mozilla，我们希望我们的产品能够表明：“这是您可以信赖的技术。 它不但不会伤害你，还会保护你，你可以控制它。” 我们只需要将思维模式转变为这一点即可。
David DeLallo：推荐引擎因传播错误信息而受到审查。 公司如何为用户提供这些人工智能工具所能提供的价值，同时最大限度地减少负面影响？
Mark Surman：人工智能现在几乎无处不在，它做了很多我们大多数人都觉得愉快的事情。 例如，我喜欢 YouTube 或 Spotify 推荐一些我从未想到过的东西，或者当我的手机猜测我想做什么并提供提示时。 但在急于创造用户价值并将这些产品推向市场的过程中，一些公司没有对这些工具可能产生的副作用给予足够的重视。 这是我们看到健康错误信息在大流行中传播以及许多其他问题的原因之一。
我知道公司确实想解决这个问题，但他们做得不够有效。 我们对 YouTube 进行了大量研究，结果表明，即使设置了用户控件，这些控件也无法有效帮助过滤有问题或用户不想要的内容。
解决这些问题有两个考虑因素。 第一，产品设计要考虑安全和信任。 尽管有良好的意愿，但投资或创新却不够。 这类似于汽车行业开始考虑汽车安全功能的时候。 然后我们的想法是：“嗯，安全带在 20% 的情况下是有效的。 我们最终会弄清楚的。” 客户和其他人的反应是：“不。 现在就弄清楚如何让安全带发挥作用。” 科技也是如此。 公司知道如何以所需的方式进行创新，但他们必须在这些领域进行投资并更加努力。
监管的作用在于起到对抗作用并产生激励作用。 例如，如果动机只是为了获得更多广告收入或获得更多浏览量，那么公司可能会在安全方面行动缓慢。 监管应该是一种制衡，推动进一步、更快地投资于值得信赖并保证我们安全的产品。
David DeLallo：曾经围绕开放获取的对话中是否有一些经验教训可以应用到今天的人工智能伦理讨论中？
Mark Surman：我们处于相似的领域，但有关准入和开放性的问题与 25 年前不太一样。 当时，我是那些认为资本主义的进步足以让每个人都上网的人之一。 这在很大程度上确实发生了。 如今，世界上约有 50% 至 60% 的人口上网。 这仍然不够，但它确实标志着二十年来的巨大转变。 然而，我们现在需要问的问题是，“人们上网的条件是什么？”
穷人是否比富人更容易受到监视、剥削和榨取，因为富人不仅能买得起更高档的设备，还能拥有更多的隐私和更少的伤害风险？ 我认为我们需要提出一系列不同的问题，即数字世界的形成方式对谁有利、谁受损。
David DeLallo：对于确保人工智能值得信赖，您对企业有何建议？
马克·苏尔曼：我是加拿大人，所以用加拿大的比喻来说，你必须看看冰球的去向。 监管将为创造更道德的人工智能创造激励并开辟新市场。 我相信，对于专注于负责任的方法和后端技术的初创企业来说，将会有一个市场，帮助其他公司更负责任地构建人工智能。 银行和社交平台等大型企业同样会发现负责任的人工智能会带来回报。 加大对“安全带”和构建值得信赖的人工智能的投资将有助于提高他们的利润。 而且，他们现在就必须这样做。 这是他们工作的一部分。
