随着 Zoom 虚拟代理的推出，Zoom 正在进入对话式 AI 领域。
该聊天机器人解决方案旨在通过提供快速且高度个性化的响应来改善企业为客户和员工提供帮助的方式。
Zoom 数字客户体验主管 Mahesh Ram 表示：“与我交谈过的每位领导者都在寻求 CX 技术的双重成果：为客户提供卓越的全渠道解决方案，并提高利润。”
“想象一下，在启动几周后，您就能够在 50% 或更多的自助服务交互中提供快速、准确的解决方案。”
Zoom 虚拟代理可在网络和移动设备上工作，并依靠专有的人工智能和机器学习技术来准确解释客户或员工的要求。
“用于交付对话智能应用程序的工具和方法不断改进，使品牌能够更轻松地交付经济高效的自助服务解决方案，为客户提供真正的价值，同时显着降低服务成本，”Max Ball 评论道， Forrester 首席行业分析师。
Zoom 的聊天机器人解决方案不需要大量编码和声明，即可与各种 CRM、聊天和联络中心平台无缝集成。 当然，Zoom 表示，当它作为 Zoom 联络中心解决方案的一部分使用时，它会“闪闪发光”。
聊天机器人从企业的知识库和常见问题解答中爬行和学习，以及时提供响应。
内置分析突出显示知识库的缺乏之处，以便可以对其进行更新以改善未来的体验。
SeatGeek CX 工具专家 Marissa Morley 表示：“我们一直很高兴与 Mahesh 和团队合作，他们以超出我们预期的自助服务价格帮助我们提高了支持水平。”
“我们很高兴看到同一团队使用新的 Zoom 虚拟代理所做的事情。”
