研究表明，随着巴西人习惯于电子商务网站中由人工智能 (AI) 驱动的推荐引擎，部分消费者甚至更喜欢在网上购物时转向自动建议。
数据科学公司 Ilumeo 对 2000 名与自动推荐引擎有一定程度互动的电子商务用户进行的一项研究发现，80% 的巴西消费者在线购买商品或服务会接受人工智能驱动系统的推荐，以支持他们的购买 决策，而 20% 的人乐于将选择权完全委托给平台。
研究指出，对于经常在线购物的巴西人，将选择委托给 AI 机器人的比例上升至 32%，并补充说这是由于人们对 AI 推荐引擎的积极看法，被视为有用的资源 65% 的受访者。
然而，在 18 至 24 岁的巴西人中，对人工智能的偏好甚至超过人类：该人群中约 66% 的电子商务用户认为人工智能引擎有助于在线购物时的决策过程，而 64% 的人对人类有这种印象。
Ilumeo 的联合创始人兼科学主管 Otávio Freire 表示，较年轻的年龄组和电子商务重度用户对 AI 驱动的推荐代理的总体评估优于样本的一般平均值。 他指出：“这反映出人们更倾向于采用技术，因为人们通过不断使用或因为他们已经是数字原住民而与技术有更多接触。”
此外，该研究发现，至少 25% 的巴西人倾向于为推荐给他们的服务支付更高的费用：在网购频率更高的人群中，这一比例上升至 38%。 其中，38% 的人表示他们会为机器人提供的推荐支付更多费用，而 36% 的人会在收到人工建议后接受添加到他们的在线购物车中的内容。
一半的受访者表示，他们相信他们购物的网站提供的推荐，并相信这些推荐是为他们量身定制的。 对于经常网购的人，这一比例上升到 58%。 在谈到人工智能驱动的建议时，60% 的年轻受访者表示，他们认为这些建议优于人类提供的建议。
该研究将 AI 系统推荐的偏好归因于便利因素：19% 的巴西电子商务用户接受调查表示，与人类顾问互动需要付出更多努力，而 17% 的人认为与机器互动时也是如此。 对于年龄在 18 至 24 岁之间的受访者，感知到与人互动的努力上升到 25%。
