澳大利亚联邦银行 (CBA) 宣布已收购总部位于硅谷的人工智能公司 H2O.ai 的少数股权，希望这将帮助该银行为客户量身定制银行业务体验。
虽然该银行尚未披露其投资规模，但该银行是 H2O.ai 1 亿美元 E 轮增长融资的主要投资者。 CBA也将成为AI公司在澳大利亚和新西兰的独家金融服务合作伙伴。 这将使黑黄银行能够访问 H2O.ai 的 AI 云平台和一个全职的机器学习工程师团队，他们将在银行内工作以开发新的 AI 解决方案。
“该合作伙伴关系将进一步区分和扩展我们的人工智能能力，以更好地预测客户需求，并重新构想产品和数字体验以满足这些需求，”CBA 老板马特科明说。
“这种伙伴关系将加速我们通过更个性化的体验提供更广泛的客户主张的能力，从而为我们的客户带来更大的价值。”
CBA 首席数据和分析官 Andrew McMullan 表示，该银行已经在与 H2O.ai 合作，以“更好地检测欺诈，更好地了解澳大利亚各地不断增加的欺诈行为，更好的信贷决策，以及我们如何更好地预测自然灾害的发生 ，我们希望更好地了解它们何时可能发生”。
在过去的几年里，CBA 一直在扩大 AI 和机器学习在其业务中的应用。
2019 年，CBA 推出了当时全新的银行应用程序，该应用程序以其称为“世界领先”的机器学习、数据分析和行为科学为基础。 McMullan 在推出时表示，CBA 在 1570 亿个数据集之上运行了 200 多个机器学习模型。
该应用程序的推出是在银行完成其客户参与引擎的构建之后推出的，它声称该引擎正在使用人工智能和机器学习来增强客户体验。
“[它] 是一个先进的系统，它结合了人工智能、机器学习和我们的客户数据，可以在任何给定时间、跨所有领域持续优化我们可以与客户进行的所有可用消息、警报、对话和通信并确定优先级 我们的渠道，”麦克马伦说。
最近，该银行已转向人工智能和机器学习技术，以帮助遏制包含滥用交易描述的支付，并为 Eftpos 与国际计划（如万事达卡和维萨卡）之间的交易自动执行成本最低的路由。
“我们看到人工智能和机器学习技术在我们的业务中得到广泛应用——在运营流程中，保护客户免受欺诈、贷款决策和风险管理。它建立在联邦银行过去开发的基础数据和分析能力之上 十年，”Comyn 说。
“我们渴望成为客户财务生活中心值得信赖的合作伙伴。为了在日益数字化的世界中做到这一点，人工智能在提供个性化和相关体验方面发挥着更加重要的作用。”
