根据 IT 分析公司 IDC 发布的研究，到 2023 年，人工智能 (AI) 将在拉丁美洲 40% 的最大组织中部署。
根据对 5,000 家大型拉丁美洲企业进行的研究，该地区的公司还将寻求与数据管理和安全等领域相关的治理服务。
尽管该地区在采用人工智能方面取得了进步，但该分析师指出，由于技能短缺和与组织现有 IT 设置相关的挑战，30% 的公司将无法充分利用该技术。
为了应对这些挑战，IDC 建议公司专注于为技术实施和复杂的合同谈判培养专业知识，以进军人工智能，同时解决自动化等领域。 IDC 预测，明年 40% 的拉丁组织将拥有数字可持续发展团队。
IDC 报告指出，随着企业在从云到虚拟工作空间和连接等领域实施基于服务的技术，拉丁组织管理 IT 预算的方式也将发生变化。 到 2025 年，大约 40% 的公司还将以不同方式分配硬件预算，以改善远程工作的客户和员工的体验。
麻省理工学院技术评论与 Genesys 合作进行的另一项关于人工智能采用趋势以及拉丁美洲数据共享现状和未来的研究预测，到 2022 年，人工智能项目有望加速发展。 拉丁美洲国家近三分之二的受访者表示，他们预计 21% – 40% 的流程将使用人工智能，其中增长最快的领域是物流和供应链管理，以及销售和营销。
麻省理工学院 TR/Genesys 研究中 55% 的受访者表示，拉丁公司一直在加大对人工智能的采用，主要用于客户服务。 该地区的银行和航空公司一直走在前列，利用聊天机器人和虚拟助手来缩短响应时间并减轻管理负担。 该报告还指出，该地区出现了一些以人工智能客户服务为重点的初创公司。
根据波士顿咨询集团 (BCG) 和麻省理工学院斯隆管理评论 (SMR) 的研究，拉丁美洲大多数使用人工智能系统的公司都从该技术的使用中获利。 然而，拉丁美洲的数字低于全球平均水平：在接受调查的全球 AI 企业用户中，有 55% 通过使用该技术获得了利润，其中 11% 产生了高额利润。
