我在 Forrester 任职不久后就意识到业界对 AIOps 存在困惑。 技术供应商和行业公司都公开问我这个词是什么意思，因为他们听到了很多变体。
他们给了我一些像聊天机器人这样简单的例子，还有一些像端到端专用平台一样复杂的例子。 我们不会最终回答此博客中的问题，但我们可以朝着这个目标努力。 我与这些团体的讨论让我想到了你。 你怎么看？
AIOps 是一种技术、一种平台、一种解决方案、一种能力，还是它们的组合？
一种尺寸适合所有人吗？
每个人的最终状态都一样吗？
每一项努力在如何达到最终状态方面看起来都一样吗？
跨行业和组织是否存在共性？ （工具、技能、方法、目标）
我知道这些都是沉重的问题，但我们需要面对它们。 我们需要就它们达成某种协议，然后我们才能向前迈进。 最终，我们需要达成共识，以消除围绕 AIOps 一词的一些混淆。 我们需要就 AIOps 概念的一些基本原则达成一致。
第一步是围绕第一个问题中的单词提供一些框架，以确保我们在同一页上。 这些不是正式的韦氏词典定义，所以请与我合作。
解决方案比。 能力
解决方案是关于最终状态消费者/客户的。 这就是你的“为什么”。 这就是为什么你要做某事——为什么它很重要。
能力是关于你的。 这是你的“什么”。 这是您交付解决方案所需要做的。
技术与。 平台
一项技术意味着一个本质上更加单一的组件，它被安装并交付给最终目标。
另一方面，一个平台通常由多种技术组成，这些技术共同实现了更广泛的、多方面的目标。
现在是价值 100 万美元的问题：“什么是 AIOps？”
应该很明显：它必须是所描述的所有元素的组合。 他们都必须为我们一直称之为 AIOps 的这个概念的总体目标做出贡献。 但是，组织不是同质实体。 他们在成熟路径的不同阶段有不同的需求。 这意味着每个组织都需要上述要素，但程度不同，数量不同，时间点也不同。
所有四个要素都在完成 AIOps 故事中发挥作用——挑战在于回答：每个要素如何做出贡献，以及我们如何知道如何将它们组合在一起？
前两个术语（解决方案和能力）是最容易理解的，因为要实现解决方案，您需要能力。 更准确地说，您需要专门为您提供许多功能来交付解决方案。 您可能已经具备的一些能力； 有些你需要获得。
后两个术语（技术和平台）比较棘手。 这主要是因为一个平台会有一种或多种技术。 离散技术可能是也可能不是正式平台的一部分。 总之，一项技术本身可以被视为一个平台，这取决于它被定义的粒度，而一些技术只是独立于平台的单点解决方案。
从汽车制造的角度来考虑。 汽车有多个组件或我们一直称之为技术的东西。 这些组件——挡风玻璃、车架、动力传动系统、发动机、仪表板等——组合在一起生产出我们所知的汽车。 但是，每个组件都可以由其他更小的组件或子组件组成。 组件中的每个元素，无论大小、简单或复杂，都会对最终产品产生影响。 任何元素都不能贬值，因为它们都发挥着宝贵而重要的作用。
同样，我们必须确定促成这个我们一直称之为 AIOps 的概念的各种元素。 我们需要利用它从技术运营转向现代技术运营管理，或者更好的是，自动化技术运营管理。 不过，在我们这样做之前，您还需要回答：一种尺寸适合所有人吗？
一种尺寸适合所有人吗？
如果你没有看到这一点，那么你就没有注意。 当然，一种尺寸并不适合所有尺寸。 地区性银行的需求不同于全球工业设备制造商。 即使是两家区域性银行也可能具有不同的能力、技能和工具集。 这种独特性将影响每个人为满足业务需求而采取的方法。 洞察从基础设施到用户体验的一切，以及介于两者之间的一切，是行业和组织普遍需要的。 获得这种洞察力的目的是使用自动化以主动——或者更好的预测——方式对其采取行动。
我认识到主要问题——“什么是 AIOps？” – 在这篇文章中仍然没有真正回答。 然而，我希望这篇博客已经将您的 AIOps 对话从简单的安装软件推向它，而是将其推向一个综合的、可操作的概念，其中以洞察力驱动的自动化操作为目标。
问题是很少有人有洞察力来采取行动——更不用说拥有——基于它的自动化行动的能力。 你需要这个，即使大多数团体不确定如何实现它。
