随着时间的推移，Apple 的业务继续在其后视镜中展示未来。 例如，几十年来一直专注于建立客户信任。
人机界面
Apple 始终重视客户体验。 是的，它犯了错误：蝴蝶键盘、设备上的内容监控、Siri 监控/分级，以及公司失去对 Mac 的关注的那些年，所有这些都使客户关系紧张。
它随后决定放弃其中大部分指示，显示了该公司从错误中吸取教训的程度。 Apple 明白良好的客户体验可以促进牢固的客户关系并推动未来的业务发展。 这可能使公司在未来数月和数年内涉足虚拟现实领域处于有利地位。
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普华永道最近一项探索信任本质的调查引用了这种虚拟货币的多个支柱：数据保护、道德商业实践、善待员工和承认错误被认为对消费者、员工和企业领导者最重要。 但超越既定承诺，采取措施解决收入不平等、真实性以及在利润与目标之间找到平衡也是基础。
Apple 勾选了很多这样的方框，尽管它并没有像它应该的那样承认错误，也不以透明着称。 尽管如此，自史蒂夫·乔布斯 (Steve Jobs) 第二次上任以来，对建立信任关系的关注一直是核心。 这是乔布斯的继任者蒂姆库克所坚持的核心价值观。
为什么要关注信任？
库克曾经解释过：“技术只有在人们信任的情况下才会发挥作用。”
他指的是保护客户隐私的必要性，但它几乎适用于其他任何地方。
当我们从大流行病中走出来，进入一个以气候紧急情况和猖獗的不平等为特征的世界时，很明显，信任将成为实现复苏的支柱之一。 如果信任是一种货币，那么它就是 Apple 在每个客户关系中都需要依赖的货币，从最小的商店到最大的 3 万亿美元品牌（断断续续的 Apple）。
这适用于每一个企业。 以出版业为例——展望 2022 年，IDG 高级总监兼消费者主管 Lauren Palmer 指出了出版商和广告商之间信任关系的重要性。 和观众。
关系很重要。 Apple 建立关系的工作应该成为任何领域（包括科技领域）任何企业的一个教训。 产生这种信任的价值观不能简单地固定在现有业务上； 它们必须通过设计来烘烤。
想想苹果零售
我还记得当我们得知苹果计划开设零售店时的情景。 评论家、媒体和分析人士都表示这些计划会失败。 但他们没有失败。
为什么？
因为 Apple 将零售业务的重点放在建立信任上，而不是建立销售上。 在参观商店期间，零售人员会花时间弄清楚您需要什么，而不是向您推销。 该公司甚至可能有一项秘密的“惊喜和惊喜”政策来提升商店体验。
Eight Design 的蒂姆·科比 (Tim Kobe) 帮助设计了第一家 Apple 零售店。 他在 2019 年撰文解释了 Apple 如何完成这项任务：
“Apple 的工作帮助开发的是使商店成为一种品牌工具，可以传达品牌的各个方面，而这些方面以前留给了传播角色。 你可以通过你在这个空间的体验来感受苹果品牌是什么。 现在越来越多的公司将他们的商店视为品牌接触点，而不仅仅是一个交易空间，”他说。
科比是对的。
大多数零售商现在都在谈论全渠道营销。 Apple 从一开始就这样做了。 这也意味着 Apple 的零售店是世界上最赚钱的零售店之一。
这种关系的建立就是建立客户联系的原因。
客户体验设计
这种建立关系的动力融入了 Apple 客户旅程的每个部分——从操作系统到包装。 每一次互动都很重要。 早在许多商业领袖开始思考之前，Apple 就明白了这一点。 想一想为什么成千上万的 Apple 产品粉丝会观看开箱视频——这也是旅程的一部分。
这种积极互动的森林是其他进入零售领域的大型科技公司未能与 Apple 取得成功的原因。 他们总是发现，要提供值得信赖的体验，需要的不仅仅是推一棵树、几张松木桌，以及在一个强化零售单元中吸引有吸引力的店员走秀。
要取得成功，他们必须深入关注真实的客户体验设计。
那么，元宇宙中的苹果公司呢？
现在，我不认为苹果垄断了信任（尽管其一致的客户满意度得分和当前股价表明它可能）。
但这篇布道的真正意义在于，任何领域的任何公司都应该如何深入了解 iPhone 制造商所做的事情，以了解他们可以在哪些方面改进自己的业务。
毕竟，在我们目前在这个星球上共享的“有趣时代”的瞬息万变的商业环境中，专注于建立这些可信赖的情感联系是完全有意义的，这将有助于在不确定的明天保持您的业务弹性和可持续性。
这也是 Apple 在今年晚些时候进入（虚拟）世界战争时可以而且几乎肯定会部署的独特武器。 毕竟，如果你在这个世界上可以信任公司，你会信任虚拟宇宙中的谁？ 是掠夺您的个人数据的公司，还是寻求保护您个人数据的公司？
就像我说的，信任是一种货币。 对于 Apple 的业务来说，这就是银行里的钱。 它就是这样设计的。
