因此，您终于开始安装来自 Microsoft 的 Windows 更新，但出现了问题。 你去哪里寻求支持和帮助？
简短的回答：这取决于。
如果您是企业客户并且您的工作计算机有问题——无论是在办公室还是在远程——应该有指定的 IT 管理员或帮助台为您服务。 您要么致电服务台，要么开具故障单，然后会有人回复您。 通常，他们有工具可以远程连接到您的计算机并查看发生了什么。 如果问题严重到您的机器无法修复，他们将部署一台新计算机或使用 Autopilot 等工具重新映像您的 PC，以便为您部署全新的 Windows 副本。
[如何选择最佳的桌面即服务解决方案]
如果您是在一家大公司工作的 IT 管理员，并且与 Microsoft 签订了高级支持合同，您可能已经建立了向该公司开具支持票证的流程。 您甚至可能有专门的联系人来解决您的问题。
但是对于我们这些没有这种专用资源的人，您有什么选择？ 这取决于您运行的 Windows 版本。
最近，微软项目经理 Aria Carley 在推特上发布了以下内容：
#FunFact 发布预览频道中的商业客户获得**免费支持**
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（是否通过#WUfB、#WSUS、#AzureMarketplace 等进行部署）
Windows 有多个版本。 如果您是 Windows 预览体验成员，您将参与公开测试过程。 这个发布预览频道是专门针对她所说的内容进行特殊处理的。
正如 Carley 所定义的，“商业客户”是指任何拥有 IT 管理员通过 Microsoft Endpoint Manager 或其他管理解决方案或任何高级许可证 (Pro+) 管理设备的组织。
她指出，现在被认为是发布预览的 Windows 11 22H2 的任何问题都可以打开支持案例。 （注意：即使这些被认为是测试版，它们仍然会收到安全更新；所以虽然我不建议在预览版上运行您的整个公司，但让您的一些计算机试用测试版是个好主意。）我也 看到一些托管服务提供商在这些内部版本上运行他们的所有机器，以便在发布之前保持领先一步。
运行这些预览版时，最好进入 Windows 反馈应用程序并查找并投票 – 您在其中发现的错误。 这将确保 Microsoft 获得有关受影响客户数量的更多信息。
如果您想观看有关使用 WSUS 或云更新管理管理 Windows 更新的精彩入门，我强烈推荐 Carley 录制的这个会话：“在云中管理 Windows 更新”。
如果您只是运行正式发布的 Windows 10 或 11 版本怎么办？ 首先，我会跳过使用反馈应用程序来报告您在安全更新后发现的导致问题的任何错误。 此应用程序适用于 Beta 测试，而不是 Windows 发布版本的问题。 相反，您需要打开一个官方支持案例，或者在线查看是否有其他人报告问题。 重要的是要记住忘记审查 Microsoft 正式承认问题的区域。
对于 Windows，该位置位于 Windows 运行状况发布仪表板以及 Microsoft 365 版本的仪表板中。 对于 Office，您需要在 Office 的已知问题站点上查看资源。 为了查看其他人是否遇到与您相同的问题，我推荐了几个地点。
首先，我承认我偏爱以下两个资源：PatchManagement listserve，托管在 Google group listserve 中，包括许多来自小型到大型公司的 IT 管理员（我是一名志愿版主）和 Askwoody。 com，许多个人用户在其中发布有关补丁程序的问题。 Microsoft 监控副作用报告的另一个资源是 Reddit 上的 rWindows 10 论坛。 每个月都会发布一个线程，用户和 IT 管理员会在其中报告他们看到的问题。 （您也可以在 Microsoft 自己的 Windows 和 Office 答案论坛中发帖，或尝试其他支持选项，包括向导和聊天。）
如果您可以向 Microsoft 开立支持案例，请注意，如果错误是由于安全补丁引起的——并且 Microsoft 稍后修复了该问题——您将必须提供信用卡才能打开案例； 一旦确认问题，Microsoft 将退还费用。
最后，如果值得信赖的同事或朋友可以远程访问您的计算机来帮助您，他们可以使用多种工具。 最简单的方法之一是使用 Microsoft 内置的 Windows 10 快速助手。它现在需要您通过 Microsoft store 更新它，因此您现在必须拥有 Microsoft 帐户，但这仍然是获取和接收帮助的简单方法 来自您信任的其他人。
底线：无论您是企业客户还是个人用户，都可以获得有关 Microsoft 问题的帮助和协助。 在需要帮助之前检查您的选择，这样当出现问题时，您就会知道先去哪里。
