对于许多公司而言，能够跟踪客户的整个生命周期并将他们的在线支出与线下转化成功联系起来是纯粹的营销黄金。 这是因为这种营销情报为公司提供了一种改善服务和增加实际在电子商务网站上购买的网站访问者数量的方法。 最大化此转化率是指通过战略性地使用研究、活动和测试来增加成为客户的网站访问者的百分比。
当谈到电子商务网站的网络流量时，它并不总是关于数量，而是质量。 这是因为在某些情况下，仅将转化率提高几个百分点就可能带来价值数千美元的额外业务。 在这里，我们将了解呼叫跟踪如何为公司在这一领域的努力做出贡献。
什么是呼叫跟踪？
呼叫跟踪是从拨打到网站的电话中收集信息的过程。 使用唯一的电话号码，可以跟踪有多少电话来自该网站，同时记录这些电话可以帮助公司分析客户的需求和购买模式。
为什么呼叫跟踪？
为什么要在网站上添加电话号码和电话跟踪？ 关键字真的不重要吗？
嗯，是。 关键词确实很重要，但我们必须记住，很大一部分在线购物者可能是新手，或者可能对欺诈网站持谨慎态度。 电话号码可以帮助确保业务背后有真人。 这本身就有利于公司的销售。
由于 cookie 和分析，网站还能够收集有关其访问者的数据，但通常，网站专门用于公司的输出而不接收输入。 然而，呼叫跟踪策略让客户可以就他们的消费体验发表意见。 在这样做的过程中，它还为公司提供了一些关于其客户的重要见解。
将数据转化为更高的转化率
但了解呼叫跟踪的最佳用途很重要，行业在此处使用的策略中起着重要作用。 直销协会的研究确定，家庭服务行业的电话转换率高于交通或医疗保健等领域。 这估计是因为家里有急事。 如果您的熔炉停止工作，向您的供应商发送电子邮件根本不够紧急。 在这种情况下，客户更有可能希望通过电话立即得到响应和解决方案。
目前，Google Analytics 可以让公司很好地了解页面浏览量和唯一身份访问者。 但是，呼叫跟踪可以提供有关潜在客户和销售来源的更大图景。 这种离线视角有助于加强目标定位。
呼叫跟踪还意味着潜在客户有机会通过电话寻求更多信息。 这使公司有机会提出有助于使网站成为对其用户更相关和有用的资源的问题。 这种信任也应转化为销售额，与录音电话的价值相呼应。
呼叫跟踪也可以与拆分测试一起使用，以比较两个站点并确定哪个站点的转化率更高。 电话可以使用位置和常见问题来查看哪些长尾关键字是合适的，以及基于位置的查询（如果适用于产品）。 这有助于加强关键字策略和 PPC 活动，这意味着更少的时间浪费在反复试验上。
电子商务公司可以做什么
公司可以通过找出访客在买家周期中的位置来开始这一过程。 事实上，访问者并不总是来网站买东西。 假设某个网站在 1 月份的访问量与 12 月份的访问量相同。 可以合理地假设更多人在圣诞节前处于“购买”阶段，而在 1 月，他们更有可能进行橱窗购物。 这个阶段的电话跟踪可以揭示很多关于用户想在网站上看到什么，以及什么可以让他们花钱——即使他们实际上并不打算购买。
这些只是呼叫跟踪如何产生对潜在客户议程的关键洞察力的几个例子。 实际上，这完全是为了了解网站访问者在购买之前想听什么。 如果公司听取这些访客的意见，他们将获得所需的所有答案。
