客户关系管理 (CRM) 软件在许多企业中扮演着不可或缺的角色。 截至 2017 年，拥有 10 名或更多员工的北美公司中有 91% 正在使用这些工具。 对于许多人来说，Salesforce 是首选的 CRM 解决方案。 它如此受欢迎的原因有很多。 该平台在销售团队、管理潜在客户和简化销售渠道方面提供了很多功能，有无缝的第三方集成、自动化的工作流程和报告，并且该平台的设计是可扩展的，随着您的 CRM 需求的变化与您一起成长 .
但这并不适合所有企业。
虽然 Salesforce 有很多有用的功能，但它也很昂贵，而且它的定价模型通常不明确。 因此，小型企业可能无法访问它。 同样，许多用户表示 Salesforce 的学习曲线陡峭，提供的支持很少，而且用户体验可能过于复杂。
考虑到这些缺点，您可能需要考虑 CRM 的替代方案。 本着这种精神，这里有七种当今可用的最佳 Salesforce 替代方案。 同样值得一提但已经广为人知的是 Microsoft Dynamics 365 和 Pipedrive。 下面我们重点介绍一些您可能还不熟悉的其他内容：（另请阅读：客户关系管理的 6 大趋势。）
1. HubSpot 销售中心
与 Salesforce 一样，HubSpot Sales Hub 是一个功能丰富的 CRM 解决方案。 它与 HubSpot 广泛的应用程序市场中的 750 多种工具集成，使其可供各种团队使用。 它还具有用户友好的界面和简化的自动化功能，有助于缩短学习曲线并提高工作效率。
HubSpot 有多种付款计划，包括免费版本，这使得它在某些公司的财务上比 Salesforce 更可行。 不幸的是，随着您访问越来越复杂的功能，它很快就会变得更加昂贵。 如果您想使用这些更高级的功能但预算有限，HubSpot 可能不是理想的解决方案。
2.有洞察力
社交媒体互动是现代客户关系的重要组成部分，因此您可能希望在 CRM 中集成社交媒体。 Insightly 包括自动丰富个人资料并将社交媒体资料与联系记录联系起来，使其成为专注于这些平台的企业的理想选择。 尽管 Facebook 上的隐私问题越来越多，但它仍然提供了丰富的数据和影响力，而 Insightly 可以帮助您利用这一点。
Insightly 还包括您可能会觉得有用的数据分析和工作流自动化工具。 超过 25,000 家公司使用 Insightly，包括 AT&T 和彭博社，证明了这些功能的实用性。 计划起价为每位用户每月 29 美元，但您可以免费试用。
3. 简单的销售跟踪
许多 CRM 解决方案需要长期或可能很复杂的合同，而 Simple Sales Tracking 则不需要。 该服务采用现收现付模式，每个用户每月只需 15 美元，使其成为最实惠的 CRM 解决方案之一。 它也没有任何锁定功能或付费专区。 每个用户都可以访问每个功能。 （另请阅读：在 CRM 解决方案中使用产品管理功能。）
Simple Sales Tracking 还提供移动访问和直观的用户界面，使其可供新用户使用。 社交媒体集成、帐户跟踪和状态更新也有助于团队成员专注于任务并简化工作流程。 如果您不确定一开始是否承诺全价，该服务还提供为期两周的免费试用。
4. Zoho客户关系管理
自动化是任何 CRM 工具中最受欢迎的功能之一，这是 Zoho CRM 的主要卖点。 该平台有一个名为 Zia 的 AI 助手，可以自动执行许多日常任务并提供有用的分析。 它可以预测潜在客户和交易，建议联系潜在客户的最佳时间，并帮助组织团队的工作流程。
尽管功能看似复杂，但由于 Zia 的流线型设计和支持，Zoho 非常易于使用。 Zoho CRM 计划起价为每位用户每月 14 美元，但 Zia 仅适用于每月 40 美元的计划。 这个付费专区是其最有用的功能之一，可能会让一些预算有限的企业望而却步。
5.糖客户关系管理
另一个需要考虑的 AI 支持的 Salesforce 替代方案是 SugarCRM。 与 Zoho 一样，SugarCRM 提供预测分析以帮助做出更明智的决策并更快地采取行动。 它还从社交媒体收集信息以创建全面的客户档案，它称之为“高清看客户”，以帮助更有效地进行营销。
此数据收集功能使数据输入过程自动化，否则会限制生产力。 SugarCRM 也是最可定制的 CRM 解决方案之一，非常适合具有独特战略和目标的企业。 它唯一的缺点是价格较高，起价为每位用户每月 52 美元。
6.新鲜工作客户关系管理
大多数 CRM 解决方案对其支持的用户数量都有限制，随着价格等级的提高而增加。 Freshworks CRM 没有，即使在其免费计划中也是如此，这使其成为成长中的小型企业的理想选择。 Freshworks 还具有内置的电子邮件和电话服务、人工智能驱动的洞察力和工作流自动化工具。 （另请阅读：人工智能是理想员工体验的关键。）
Freshworks CRM 是高度可定制的，支持自定义客户生命周期阶段、模块和销售活动。 它还支持多种语言和货币，如果您向国际客户推销产品，您可能需要这些。 虽然 Freshworks 有一个“永远免费”的计划，但您需要为更高级别付费才能使用其所有功能，起价为每位用户每月 29 美元。
7.红尾客户关系管理
如果您的企业像最近的许多企业一样接受了远程工作，那么您将需要像 Redtail 这样的基于 Web 的 CRM。 Redtail CRM 完全在云端运行，可以从任何地方访问，包括移动应用程序。 与大多数 CRM 解决方案不同，该服务还按数据库而不是按用户收费，每个数据库最多允许 15 个用户。
与此列表中的许多其他平台一样，Redtail 提供工作流自动化工具并支持许多第三方集成。 与其他一些相比，它可能功能较少，但这也使其简单易用。 Redtail 仅提供一种定价计划，每个数据库每月 99 美元。
找到适合您业务的 CRM
每个企业都有不同的客户管理策略和需求。 这意味着您的理想 CRM 将根据您的独特情况而有所不同。 在考虑使用哪种 CRM 时，请评估：
如果它提供您需要的功能和报告。
学习和使用是多么容易。
它与其他软件和应用程序的集成程度如何。
它的成本是多少，对于您需要的功能来说是否物有所值。
如果您确定 Salesforce 不适合您，那么这七个备选方案值得认真考虑。 分析您的目标和预算，比较这些选项，然后找到您的团队蓬勃发展所需的 CRM。
